Marketing de experiencias
La expresión «marketing de experiencias» se usa generalmente para enfatizar que la experiencia del cliente o más bien las experiencias del cliente son elementos que son cada vez más importantes en muchas áreas de actividad además de las tradicionales. marketing de productos y marketing de clientes.
Las prácticas u objetivos del marketing de experiencias varían según el área de negocio.
Así, la noción de marketing de experiencias estará estrechamente ligada a la de UX para el campo del comercio electrónico, mientras que estará más asociada a las nociones de experiencia en el punto de venta, o incluso al marketing sensorial para un actor cuyo las ventas se realizan principalmente en tiendas físicas.
Por supuesto, para un jugador omnicanal, el marketing de experiencias puede abarcar estos diferentes aspectos.
El marketing de experiencias no es nuevo en sí mismo, ya que está directamente relacionado con la antigua noción de experiencia del cliente.
